:quality(82)/01f219c805eb47908ad9fe80651f0543)
Потребители финансовых услуг и инвесторы за девять месяцев 2026 года направили в Банк России 323,2 тыс. жалоб — на 8% больше, чем годом ранее. Клиенты банков стали реже страдать от кибермошенников, а заемщики МФО все чаще попадают в ловушку так называемых раздолжнителей.
Статистика дает инвесторам повод для умеренного оптимизма: претензий к брокерам и управляющим паевыми фондами стало заметно меньше. Зато владельцы полисов ОСАГО и участники программы долгосрочных сбережений жалуются чаще, чем год назад.
На что россияне жалуются чаще
Банк России рассчитал рост на 8% без учета повторных жалоб и обращений по вопросам вне своей компетенции, как говорится на сайте регулятора. Претензий к кредитным организациям в целом стало больше лишь на 1,3%. Клиенты банков на 34,1% реже жаловались на кибермошенников, а число случаев, когда злоумышленникам удавалось обманом выманить деньги или данные, сократилось на 44,8%.
Зато клиенты стали чаще жаловаться из-за возврата денег за подключение дополнительных услуг. Половина таких обращений приходится на один банк, который, по данным ЦБ, уже восстанавливает права заемщиков.
Ситуация у заемщиков микрофинансовых организаций (МФО) выглядит тревожнее: число жалоб на них выросло на 57,3%, сильнее, чем в любом другом сегменте. В ЦБ связывают это прежде всего с раздолжнителями — недобросовестными долговыми консультантами. Они безосновательно предлагают платную помощь в расчетах с МФО, но в итоге только увеличивают сумму, которую клиент должен вернуть.
Число жалоб на инвестиционное страхование жизни (ИСЖ) сократилось вдвое. Это связано с тем, что с 1 января 2026 года такие продукты недоступны неквалифицированным инвесторам. Недовольство ОСАГО, напротив, выросло на 2,1%: автовладельцы чаще сообщали о нарушении сроков страхового возмещения и проблемах с организацией ремонта, а также о трудностях с оформлением электронного договора.
Жалоб на брокерское обслуживание стало меньше на 35,2%, на управление паевыми инвестиционными фондами — на 17,6%. Впрочем, меньшее число претензий не означает лояльности: ранее выяснилось, что 67% инвесторов готовы сменить брокера.
На негосударственные пенсионные фонды, напротив, жаловались на 3,2% чаще — в частности, из-за договоров долгосрочных сбережений. Биржевая инфраструктура при этом остается в фокусе ЦБ: недавно регулятор раскритиковал Мосбиржу в части работы с эмитентами, а также поднял вопрос о реестре аудиторов.
