Вслед за Wildberries: Ozon начинает тестирование собственного ИИ-ассистента

Ozon начал тестировать ИИ-помощника, который подбирает товары для покупателей, еще не определившихся с выбором. Инструмент работает на обезличенных данных площадки и пока доступен ограниченному кругу пользователей.

Запуск отражает общий тренд: маркетплейсы встраивают диалоговые ИИ-сервисы прямо в путь покупки, стремясь сократить время выбора и повысить конверсию.

Хотите еще эксклюзивных новостей и аналитики? Подписывайтесь на наш телеграм-канал, обсуждайте новости и делитесь мнениями о последних событиях рынка в чате!

На пилотном этапе помощник доступен ограниченному числу пользователей и ориентирован в первую очередь на тех, кто пока не решил, что именно покупать. После перехода в ИИ-режим человек оказывается в чате, где ассистент задает уточняющие вопросы — о бюджете, значимых характеристиках товара и о том, для какой задачи он нужен.

Опираясь на ответы, ИИ подбирает наиболее подходящие варианты. При этом система учитывает несколько ключевых параметров:

Работает ассистент на основе обезличенных данных Ozon: он анализирует поисковые запросы и историю покупок, большой массив отзывов, а также актуальную стоимость товаров.

Диалоговый формат меняет саму логику поиска на маркетплейсе. Вместо перебора карточек и фильтров пользователь описывает задачу словами, а система переводит ее в конкретную подборку — модель ближе к консультации с продавцом, чем к классической выдаче. Для площадки это способ удержать нерешительного покупателя внутри сервиса и довести его до покупки.

Ограниченное тестирование позволяет сервису пройти первичный этап проверки:

Ozon движется в русле общей тенденции. Ранее, в конце июня 2026 года, о запуске похожего сервиса сообщил главный конкурент компании: объединенная компания Wildberries & Russ начала пилотное тестирование персонального ИИ-ассистента — встроенного в мобильное приложение чат-бота, который помогает подобрать товары, в том числе подарки, и сравнивать похожие позиции. Как заявляли в компании, в дальнейшем ассистент научится предлагать товары по фотографиям и учитывать историю покупок, а сама разработка вписана в стратегию интеграции ИИ во все проекты экосистемы.

Таким образом, крупнейшие российские маркетплейсы почти синхронно двигаются к диалоговым ИИ-помощникам, конкурируя за внимание пользователя на этапе выбора. Пилотный запуск с ограниченным доступом — стандартный подход, позволяющий протестировать качество рекомендаций и нагрузку до масштабирования на всю аудиторию. Дальнейшее развитие сервисов будет зависеть от того, насколько точными окажутся подборки и удобным — сам диалоговый интерфейс.