Uber сократил десятую часть специалистов по работе с клиентами. Руководство впервые напрямую связало увольнения с активным внедрением искусственного интеллекта для оптимизации рабочих процессов.
Изменения затронули отдел по связям с сообществом. Удаленных специалистов обязали вернуться в офисы, так как компания ввела посещение региональных хабов.
Хотите еще эксклюзивных новостей и аналитики? Подписывайтесь на наш телеграм-канал, обсуждайте новости и делитесь мнениями о последних событиях рынка в чате!
Почему Uber сокращает сотрудников поддержки
Вице-президент Uber по глобальным операциям с сообществом Мега Йетатика сообщила команде, что подразделение стало «слишком сложным и раздробленным». По ее словам, команда достигла заметных успехов в направлении ИИ, однако для дальнейшего развития нужна более «чистая база».
«Мы не можем внедрять передовые технологии поверх разрозненных процессов», — отметила Йетатика.
Представитель компании подтвердил намерение упростить внутренние процедуры. Поэтому менеджмент собирается укреплять командное взаимодействие непосредственно в офисах и продолжать автоматизацию.
Это уже второй раунд сокращений в Uber за менее чем два месяца. В июне компания урезала 23% персонала департамента по работе с сотрудниками — тогда это составило менее 1% от глобального штата в 34 000 человек. Увольнения начались после прихода нового руководства.
Еще в мае руководства объявило о замедлении найма из-за внедрения внутренних умных сервисов. Однако на сайте оставалось открытыми свыше 500 вакансий, включая инженеров по беспилотным такси.
Uber — часть волны сокращений
Действия Uber отражают тренд на рынке труда. Согласно отчетам аналитической компании Challenger, Gray and Christmas, автоматизация упоминалась в 101 743 уведомлениях об увольнениях в США с начала года. Это составляет почти четверть от общего числа сокращений.
Умные сервисы четыре месяца подряд остаются главной причиной увольнения специалистов. Тем не менее, эксперты продолжают спорить о реальном влиянии технологий на занятость.
Джефф Безос недавно заверил, что ИИ не отнимет рабочие места: по его мнению, новые технологии изменят экономику домохозяйств и создадут дефицит труда.
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы смотреть мнения экспертов и журналистов.
